Termeni și condiții

Definiție

METAPHORA este un concept, un nume de magazin, o firmă deasupra vitrinei. În toate cele ce urmează, ca și pe cuprinsul întregului site metaphora.ro, METAPHORA se definește ca persoana juridică cu următoarele date:

Accept

Accesul pe site-ul metaphora.ro constituie acceptarea termenilor și condițiilor descrise mai jos, în condițiile legii. Termenii și condițiile pot fi schimbate fără notificare prealabilă.

Drepturi de autor

Numele „metaphora”, „metaphora bijoux”, „metaphora bijoux ethniques”, precum și sigla sunt proprietatea METAPHORA și nu pot fi folosite sau copiate de altcineva. Tot conținutul site-ului metaphora.ro (inclusiv toate fotografiile, textele, elementele grafice, structura și chiar și elementele de programare) este protejat prin Legea drepturilor de autor.

Descărcarea imaginilor sau copierea conținutului materialelor sunt permise doar pentru uz personal; este interzisă folosirea acestora în scopuri comerciale sau de alta natură.

Dacă observați că aceste drepturi au fost încălcate, vă rugăm să ne înștiințați printr-un e-mail la adresa: info@metaphora.ro.

Acuratețea imaginilor

Culorile reproduse în fotografiile bijuteriilor de pe acest site sunt foarte aproape de original, dar nu identice, redarea culorilor depinzând în mare măsură de felul în care este calibrat fiecare monitor în parte.

Bijuteriile pot părea mai mici sau mai mari decât sunt în realitate, în funcție de cum au fost fotografiate, de aceea fiecare obiect are o descriere a dimensiunilor (lungime, lățime, diametru, grosime etc.) de care vă rugăm să țineți cont atunci când alegeți o bijuterie METAPHORA.

Prețuri și stocuri

Deși ne străduim să nu existe inexactități în prețurile și stocurile afișate, errare humanum est, prin urmare ne rezervăm dreptul de a nu accepta comanda unui produs cu un preț afișat incorect sau pe care nu îl mai avem pe stoc.

Toate prețurile afișate sunt în lei și conțin TVA.

Costul livrării în toată țara este de 20 lei (GRATUIT pentru comenzi de minim 300 lei).

Returnarea produselor

Aveți dreptul să returnați o comandă plasată pe metaphora.ro, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea acesteia. Pentru a iniția returul trebuie să ne notificați în scris, prin una din următoarele metode, la alegerea dvs.:

• printr-un e-mail la adresa info@metaphora.ro (menționând numărul comenzii în cauză, numele dvs. și produsele pe care doriți să le returnați în cazul unui retur parțial);
• completând formularul de retragere și trimițându-l fie prin e-mail la adresa info@metaphora.ro, fie prin curier la adresa de mai jos;

Rambursarea se va face în termen de 10 zile calendaristice de la primirea returului, cu condiția ca produsele returnate să nu fie purtate sau deteriorate.

În cazul unui retur integral al comenzii vă vom rambursa toată suma plătită, inclusiv costul livrării.

În cazul unui retur parțial al comenzii vă vom rambursa o sumă egală cu diferența dintre suma plătită pe comanda inițială și valoarea comenzii actualizate. Comanda actualizată este compusă din comanda inițială din care se scot produsele returnate, iar valoarea acesteia se calculează în aceleași condiții (transport gratuit peste un anumit prag, reduceri promoționale temporare) de la data comenzii inițiale.

În cazul unui retur al unei comenzi care a beneficiat de o promoție cu un produs CADOU, returul va include în mod obligatoriu și produsul CADOU respectiv.

La orice retur, cheltuielile cu returnarea produselor sunt suportate de către cumpărător.

Garanție

Bijuteriile Metaphora sunt bijuterii etnice din argint, lucrate manual în țările lor de origine, cu tehnici tradiționale specifice zonei. De aceea, în special în cazul bijuteriilor pereche, pot exista mici diferențe de lucrătură care nu constituie un defect, ci dovada faptului că sunt lucrate manual. De asemenea, pietrele naturale pot avea mici imperfecțiuni de culoare sau crăpături, date de faptul că sunt naturale.

Toate bijuteriile Metaphora sunt verificate și marcate de ANPC în conformitate cu titlul argintului (de exemplu 925‰).

Bijuteriile Metaphora beneficiază de o garanție de 12 luni de la data livrării. Garanția poate fi invocată doar de persoana care a plasat comanda pe metaphora.ro. Garanția acoperă defectele de fabricație conform Legii 449/2003 și O.G. 21/1992. Garanția nu se acordă în cazul folosirii necorespunzătoare a bijuteriilor.

Recomandări pentru o folosire corectă:

• bijuteriile din argint cu pietre semiprețioase, perle sau cu email trebuie ferite de lovituri, îndoiri bruște, detergenți de vase, produse chimice, corozive, apa din piscină, parfum, spray, fixativ - toate acestea pot deteriora iremediabil pietrele, perlele și emailul, și pot duce la schimbări în aspectul argintului.
• bijuteriile se păstrează în săculeți/cutiuțe separate, pentru a se evita zgârierea
• argintul sterling 925 este un aliaj compus din 92,5% argint și 7,5% cupru care oxidează în mod natural în contact cu aerul și umezeala. În timp, patina obținută de o bijuterie din argint îi poate da și mai mult farmec acesteia. Însă oricând se dorește revenirea la nuanța inițială a argintului, acesta poate fi curățat foarte ușor cu o lavetă specială pentru metale prețioase.
• bijuteriile reglabile (brățări, inele) vor fi mărite sau micșorate cu mare grijă, pentru a evita forțarea și ruperea lor

Garanția constă în remedierea gratuită a defectelor apărute în timpul perioadei de garanție și care nu sunt imputabile cumpărătorului. Orice bijuterie cu defect de fabricație și nu de folosință necorespunzătoare aflată în termenul de garanție va fi reparată gratuit, iar în cazul în care aceasta nu poate fi reparată, bijuteria va fi înlocuită cu una similară sau de o valoare egală.

Produsele returnate în perioada de garanție din motive obiective vor fi trimise împreună cu factura și certificatul de garanție în original.

Dacă aveți probleme cu un produs aflat în garanție va rugăm să ne scrieți un e-mail la adresa info@metaphora.ro.

Această garanție nu afectează garanția legală privind conformitatea produsului, potrivit legii.

Card Cadou

Cum cumperi Cardul Cadou Metaphora

• selectează Cardul Cadou Metaphora
• alege o valoare între 300 și 2000 lei
• completează datele tale și ale destinatarului (nume și e-mail)
• adaugă un mesaj personalizat sau o urare (opțional)
• adaugă în coș și apoi „Finalizează comanda”
• plata se face doar cu card bancar
• destinatarul va primi imediat un e-mail cu codul unic al Cardului Cadou (cu mesajul tău)
• Cardul Cadou nu poate fi returnat

Cum folosești Cardul Cadou Metaphora

Cardul Cadou poate fi utilizat doar pe site-ul metaphora.ro.

• adaugă bijuteriile alese în coșul de cumpărături; în partea de jos a coșului vei găsi o căsuță pentru codul unic al Cardului Cadou
• „Verifică” - poți verifica valabilitatea și valoarea cardului
• „Aplică” - codul este aplicat la comandă și vei vedea imediat cum valoarea cardului se scade din valoarea totală a coșului
• după ce ai aplicat codul, urmează pașii normali - „Finalizează comanda”

Cardul Cadou nu este nominal, este transmisibil, dar poate a fi folosit o singură dată, într-o singură comandă.

Cardul Cadou are o perioadă de valabilitate de 90 de zile calendaristice de la data achiziției. După expirarea perioadei de valabilitate, cardul nu mai poate fi utilizat sau reactivat.

Cardul Cadou poate fi folosit la o singură comandă de valoare mai mare sau egală cu valoarea cardului. Cardul devine inactiv odată ce a fost folosit. Dacă valoarea comenzii depășește valoarea cardului cadou, diferența de preț va fi achitată printr-o metodă de plată la alegere (cash la curier, card bancar sau transfer bancar). În cazul în care valoarea comenzii este mai mică decât cea a cardului cadou, nu se primește rest.

Cardul Cadou nu poate fi preschimbat în bani.

Toate comenzile în care este utilizat un Card Cadou beneficiază de livrare gratuită în România.

Comenzile în care este utilizat un Card Cadou nu beneficiază de alte promoții.

Bijuteriile comandate cu Cardul Cadou pot fi schimbate, dar nu pot fi returnate. Intenția de schimb trebuie notificată telefonic sau în scris în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii. Schimbul unei bijuterii achiziționate prin utilizarea unui Card Cadou este acceptat o singură dată.

Autorizație argint

METAPHORA deține autorizația ANPC cu numărul 0009557 pentru efectuarea de operațiuni cu metale prețioase și pietre prețioase.

Conciliere și rezolvarea reclamațiilor

Dacă întâmpinați o problemă și soluția oferită prin email sau telefon de persoana cu care discutați nu vă satisface în totalitate, vă rugăm să vă adresați pentru conciliere și rezolvarea reclamațiilor doamnei Maria Mănoiu, la adresa maria@metaphora.ro.

Soluționarea online a litigiilor

Portalul european de Soluționare online a litigiilor a fost creat de UE pentru a veni în sprijinul consumatorilor.

Dacă aveți o nemulțumire cu privire la un produs cumpărat de la noi și în urma concilierii nu găsiți satisfăcătoare soluția propusă de noi, puteți utiliza acest site pentru a depune o reclamație și a găsi o parte terță neutră („entitatea de soluționare a litigiilor”) care să realizeze o soluționare alternativă a litigiului prin mediere, conciliere sau arbitraj.

În comparație cu procedurile judiciare, soluționarea alternativă a litigiilor este de obicei mai ieftină, mai puțin formală și mai rapidă. Puteți accesa aceste servicii urmărind linkurile de mai jos:

Soluționare online a litigiilor (SOL)   Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Ultima actualizare: 03/11/2023