Termeni și condiții

Definiție

METAPHORA se definește ca persoana juridică cu următoarele date:

Accept

Accesul pe site-ul metaphora.ro constituie acceptarea termenilor și condițiilor descrise în acest text, în condițiile legii. Termenii și condițiile pot fi schimbate fără notificare prealabilă.

Drepturi de autor

Numele „metaphora”, „metaphora bijoux”, „metaphora bijoux ethniques”, precum și sigla sunt proprietatea METAPHORA, înregistrate la OSIM și nu pot fi folosite sau copiate de altcineva. Tot conținutul site-ului metaphora.ro (inclusiv toate fotografiile, textele, elementele grafice) este protejat prin Legea drepturilor de autor.

Descărcarea imaginilor sau copierea conținutului materialelor sunt permise doar pentru uz personal; este interzisă folosirea acestora în scopuri comerciale sau de altă natură.

Dacă observi că aceste drepturi au fost încălcate, te rugăm să ne informezi printr-un e-mail la adresa: info@metaphora.ro.

Acuratețea imaginilor

Culorile reproduse în fotografiile bijuteriilor sunt foarte aproape de original, dar nu identice, redarea culorilor depinzând în mare măsură de felul în care este calibrat fiecare monitor în parte.

Bijuteriile pot părea mai mici sau mai mari decât sunt în realitate, de aceea fiecare obiect are o descriere a dimensiunilor (lungime, lățime, diametru, grosime etc.) de care te rugăm să ții cont atunci când alegi o bijuterie METAPHORA.

Materiale folosite

Toate bijuteriile Metaphora sunt lucrate în argint 925, sunt testate la ANPC şi marcate corespunzător. Marcarea (ștanțarea) se face mecanic, prin lovirea precisă a poansonului 925 cu un ciocan de bijutier. Bijuteriile foarte mici (1-2 grame), cele cu o structură care nu suportă ștanțarea și cele care nu au loc fizic pentru aceasta sunt testate, însă nu sunt marcate din motivele menționate mai sus.

Titlul argintului, respectiv 925, indică procentul de argint pur din aliaj. Argintul pur are titlul 999 și este foarte moale. Din acest motiv, argintul nu poate fi prelucrat decât în aliaj cu un metal compatibil, respectiv cupru, care îi dă rigiditatea necesară pentru manufacturarea unei bijuterii. Argintul 925, denumit și Sterling Silver, reprezintă standardul internațional pentru bijuterii stabilit în Anglia în secolul XVIII cu proporțiile 92,5% argint pur şi 7,5% cupru.

Argintul pur nu poate oxida. Însă argintul 925, datorită conținutului de cupru, poate oxida în diverse grade, în funcție de mai mulți factori externi (căldură, umezeală, transpirație, ph-ul pielii, etc). Oxidarea sau patinarea este un proces natural, care are loc în timp, și care îi poate da mai mult farmec unei bijuterii din argint. Însă, oricând se dorește revenirea la nuanța inițială a argintului, acesta poate fi curățat foarte ușor cu o lavetă specială pentru metale prețioase sau printr-o frecare atentă, pentru câteva minute, cu o lavetă simplă, din bumbac.

Multe dintre bijuteriile Metaphora sunt antichizate din fabricație, respectiv au aplicat un oxid care le face să pară patinate în timp, cu scopul de a le da un aer mai elegant. Oxidarea aplicată astfel nu poate fi îndepărtată de pe o bijuterie precum oxidarea care are loc în mod natural, în timp. De aceea când comanzi o bijuterie oxidată (antichizată, patinată) o vei face pentru că preferi argintul în această nuanță celui strălucitor.

Toate materialele folosite în montura din argint a bijuteriilor Metaphora sunt de proveniență naturală. Acestea sunt pietre semiprețioase, perle, chihlimbar, scoici, lemn, os sau corn și vor fi tratate cu grijă, respectiv vor fi ferite de lovituri, îndoiri bruște, detergenți de vase, produse chimice, corozive, apa din piscină, apa mării, apă termală, parfum, spray fixativ - toate acestea pot deteriora iremediabil materialele naturale și pot duce la schimbări în aspectul argintului.

Prețuri și stocuri

Toate bijuteriile Metaphora sunt importate din țările în care sunt lucrate. Țara de origine este menționată în numele fiecărei bijuterii și în descrierea acesteia. Nu facem și nu importăm bijuterii la comandă.

Deși ne străduim să nu existe inexactități în prețurile și stocurile afișate, errare humanum est, prin urmare ne rezervăm dreptul de a nu accepta comanda unui produs cu un preț afișat incorect sau pe care nu îl mai avem pe stoc.

Toate prețurile afișate sunt în lei și conțin TVA.

Costul livrării în toată țara este de 25 lei (GRATUIT pentru comenzi de minim 350 lei).

Returnarea produselor

Clienții Metaphora, persoane fizice, au dreptul să returneze o comandă plasată pe metaphora.ro, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acesteia.

Produsele nu pot fi returnate dacă au fost purtate, deformate sau deteriorate. De asemenea, produsele vor fi returnate în ambalajul cadou Metaphora în care au fost primite (cutiuță, punguță, etc.). Returul se va face printr-o firmă de curierat la alegerea clientului, însă nu prin Poșta Română. La orice retur costul transportului va fi suportat de cumpărător.

Pentru a iniția returul trebuie să ne notifici în scris printr-un e-mail la info@metaphora.ro menționând numărul comenzii, numele cumpărătorului și, în cazul unui retur parțial, numele produselor returnate.

Alternativ, poți să completezi formularul de retragere și să îl trimiți pe e-mail la info@metaphora.ro sau prin curier la adresa de mai jos.

În caz de retur al unei comenzi care a beneficiat de o promoție cu un produs CADOU, returul va include în mod obligatoriu și produsul CADOU respectiv.

Rambursarea se va face în termen de 10 zile calendaristice de la primirea returului, cu condiția ca produsele returnate să nu fie purtate sau deteriorate.

În funcție de metoda de plată folosită la plasarea comenzii, rambursarea se va face prin Netopia, în contul cardului cu care s-a făcut plata, sau prin transfer bancar, într-un cont furnizat de client.

Schimbul produselor

Clienții Metaphora au dreptul să schimbe o bijuterie comandată cu o altă bijuterie de o valoare egală sau mai mare în termen de 5 zile calendaristice de la primirea comenzii. Cererea pentru schimb se va face cu un email la info@metaphora.ro. Produsul nepurtat și nemodificat poate fi schimbat cu un altul sau cu același obiect de altă dimensiune, dacă aceasta este disponibilă în stoc.

Pentru a efectua un schimb clientul va trimite obiectul ambalat așa cum l-a primit la adresa de mai jos, printr-o firmă de curierat la alegere, dar nu prin Poșta Română. Costul acestui transport va fi suportat de client.

După primirea obiectului, Metaphora va trimite clientului obiectul la schimb tot prin curier, iar costul acestui transport va fi suportat de Metaphora. Dacă produsul schimbat are un preț mai mare decât cel comandat inițial diferența de preț va fi plătită de client prin transfer bancar înainte de expedierea schimbului de către Metaphora.

Dacă clientul dorește un al doilea schimb, acest lucru este posibil, însă ambele transporturi (dus-întors) prin curier vor fi suportate de client.

Garanție

Bijuteriile Metaphora sunt bijuterii din argint 925, lucrate manual în țările lor de origine. De aceea, în special în cazul bijuteriilor pereche, pot exista mici diferențe de lucrătură care nu constituie un defect, ci dovada faptului că sunt lucrate manual. Pietrele naturale pot avea mici imperfecțiuni de culoare datorită faptului că sunt naturale.

Toate bijuteriile Metaphora sunt verificate și marcate de ANPC.

Bijuteriile Metaphora beneficiază de o garanție de 12 luni de la data livrării. Garanția poate fi invocată doar de persoana care a plasat comanda pe metaphora.ro. Garanția acoperă defectele de fabricație conform Legii 449/2003 și O.G. 21/1992. Garanția nu se acordă în cazul folosirii necorespunzătoare a bijuteriilor.

Recomandări pentru o folosire corectă:

• bijuteriile din argint 925 simple sau cu pietre semiprețioase, perle, scoici, chihlimbar, lemn, os, corn sau cu email trebuie ferite de lovituri, îndoiri bruște, detergenți de vase, produse chimice, corozive, apa din piscină, apa mării, apă termală, parfum, spray, fixativ - toate acestea pot deteriora iremediabil materialele naturale, pot afecta culoarea pietrelor și a emailului și pot duce la schimbări în aspectul argintului.
• bijuteriile reglabile (brățări, inele) vor fi mărite sau micșorate cu mare grijă, pentru a evita forțarea și ruperea lor
• cerceii, brățările, pandantivele, colierele și lănțișoarele nu trebuie purtate în timpul somnului deoarece pot fi agățate sau rupte.

Garanția constă în remedierea gratuită a defectelor apărute în timpul perioadei de garanție și care sunt consecința unui defect de fabricație, deci nu sunt imputabile cumpărătorului. Orice bijuterie cu defect de fabricație și nu de folosință necorespunzătoare aflată în termenul de garanție va fi reparată gratuit, iar în cazul în care aceasta nu poate fi reparată, bijuteria va fi înlocuită cu una similară sau de o valoare egală.

Dacă ai o problemă cu un produs Metaphora aflat în garanție te rugăm să ne scrii un e-mail la adresa info@metaphora.ro.

Card Cadou

Cum cumperi Cardul Cadou Metaphora

• selectează Cardul Cadou Metaphora
• alege o valoare între 300 și 3000 lei
• completează datele tale și ale destinatarului
• adaugă un mesaj personalizat sau o urare (opțional)
• adaugă în coș și apoi „Finalizează comanda”
• plata se face doar cu card bancar
• destinatarul va primi imediat un e-mail cu codul unic al Cardului Cadou
• Cardul Cadou nu poate fi returnat

Cum folosești Cardul Cadou Metaphora

Cardul Cadou poate fi utilizat doar pe site-ul metaphora.ro și are o perioadă de valabilitate de 90 de zile calendaristice.

• adaugă bijuteriile alese în coșul de cumpărături; în partea de jos a coșului vei găsi o căsuță pentru codul unic al Cardului Cadou
• „Verifică” - poți verifica valabilitatea și valoarea cardului
• „Aplică” - codul este aplicat la comandă și vei vedea imediat cum valoarea cardului se scade din valoarea totală a coșului
• după ce ai aplicat codul, urmează pașii normali - „Finalizează comanda”

Cardul Cadou nu este nominal, este transmisibil, dar poate fi folosit o singură dată, într-o singură comandă. Cardul devine inactiv odată ce a fost folosit. După expirarea perioadei de valabilitate cardul nu mai poate fi utilizat sau reactivat. Cardul Cadou nu poate fi preschimbat în bani.

Cardul Cadou poate fi folosit pentru o comandă de valoare mai mare sau egală cu valoarea cardului. Dacă valoarea comenzii depășește valoarea cardului cadou, diferența de preț va fi achitată printr-o metodă de plată la alegere (card bancar sau transfer bancar). În cazul în care valoarea comenzii este mai mică decât cea a cardului cadou, nu se primește rest.

Comenzile în care este utilizat un Card Cadou nu beneficiază de promoții cadou.

Bijuteriile comandate cu Cardul Cadou pot fi schimbate o singură dată, dar nu pot fi returnate. Schimbul trebuie solicitat în scris la adresa info@metaphora.ro în termen de 5 zile calendaristice de la primirea comenzii. Mai multe detalii despre schimbul unei bijuterii găsești mai sus, la rubrica “Schimbul produselor”.

Autorizație argint

METAPHORA deține autorizația ANPC cu numărul 0009557 pentru efectuarea de operațiuni cu metale prețioase și pietre prețioase.

Conciliere și rezolvarea reclamațiilor

Dacă ai întâmpinat o problemă și soluția oferită prin email sau telefon de persoana cu care ai discutat nu te satisface în totalitate, te rugăm să te adresezi pentru soluționarea problemei doamnei Maria Mănoiu, la adresa maria@metaphora.ro.

Soluționarea online a litigiilor

Portalul european de Soluționare online a litigiilor a fost creat de UE pentru a veni în sprijinul consumatorilor.

Dacă ai o nemulțumire cu privire la un produs cumpărat de la noi și soluția propusă de Metaphora nu a fost satisfăcătoare poți depune o reclamație și poți găsi o parte terță neutră, și anume o entitatea de soluționare a litigiilor, care să îți ofere o soluționare alternativă a litigiului prin mediere, conciliere sau arbitraj. Însă în comparație cu procedurile judiciare, soluționarea alternativă a litigiilor direct cu Metaphora este mai simplă, mai rapidă și gratuită.

Poți accesa aceste servicii urmărind linkurile de mai jos:

Soluționare online a litigiilor (SOL)   Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Ultima actualizare: 30/03/2026